15:27
“Göreve başladığımda çağrı merkezinde ciddi sorunlar vardı. Sayın Başkanım hatırlar mı bilmiyorum; bir mesaj gelmişti: 'Bu ne kepazeliktir?' Ekinde bir ekran görüntüsü vardı: 153 yazıyordu ve altında 37 dakika bekleme süresi görünüyordu. Bu bizim için gerçek bir kırılma noktası oldu.”